Front Office Hotel – Setelah pandemi berakhir, banyak orang yang berbondong-bondong untuk liburan keluar kota dan menginap di hotel. Kalau kata anak muda jaman sekarang, kegiatan menginap di hotel bisa jadi salah satu kegiatan staycation yang mengasyikkan!
Biasanya kamu akan disambut dan dilayani oleh petugas front office hotel. Sebenarnya apa profesi satu ini? Apa saja yang perlu dilakukan jika kamu menggeluti profesi yang satu ini? Cek dulu artikel berikut!
Pekerjaan Sebagai Front Office Hotel
Pada dunia industri hospitality contohnya seperti hotel, tempat kuliner, maupun kegiatan berwisata, profesi ini menjadi bagian garda terdepan dalam menerima tamu. Lain halnya dengan front office yang ada pada industri lainnya, profesi satu ini memiliki tanggung jawab dari mulai tamu masuk hingga keluar.
Apa Yang Perlu Dilakukan Dalam Menjalani Profesi Front Office Hotel?
Apa Saja Tanggung Jawab Profesi Ini?
Untuk menjalani profesi sebagai front office hotel, kamu perlu memahami apa saja tanggung jawabnya. Hal ini bisa menjadi informasi yang penting buat kamu yang ingin terjun untuk menggeluti profesi ini.
Melakukan Reservasi Dan Check-In
Tanggung jawab pertama pada profesi ini yaitu menerima dan mengelola reservasi tamu. Mereka juga perlu memproses check-in pada tamu yang datang. Profesi ini harus memberikan informasi yang akurat tentang ketersediaan kamar, berapa tarifnya, dan kebijakan jika tamu ada yang membatalkan reservasi.
Selain itu mereka juga bertugas untuk menyambut tamu dengan ramah, memeriksa identitas tamu yang datang, memberi kunci kamar, dan memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan pada suatu hotel.
Melayani Tamu Dengan Baik
Profesi ini harus selalu siap melayani kebutuhan tamu seperti permintaan tambahan handuk, layanan kamar, maupun bantuan untuk bagasi. Front office hotel dituntut untuk responsif terhadap segala keluhan atau masalah yang mungkin saja timbul selama tamu menginap.
Selain itu, profesi ini juga harus mampu mengarahkan tamu menuju kamar sesuai dengan kesepakatan awal pada saat reservasi.
Melakukan Proses Penagihan
Profesi yang satu ini bertanggung jawab untuk proses penagihan dan informasi. Mereka perlu memberikan info ke tamu tentang biaya akhir menginap, termasuk semua biaya tambahan seperti makanan, layanan laundry, atau alat-alat fasilitas hotel berbayar yang dipakai tamu.
Selain itu juga bertanggung jawab dalam memberi info tentang wisata yang ada di sekitaran hotel, fasilitas-fasilitas maupun event yang sedang berjalan pada hotel.
Pelayanan Check Out Dan Mengelola Kunci
Pada saat tamu akan check out, maka front office hotel perlu untuk melakukan proses pembayaran dan memberikan nota berisi biaya rinci layanan dan fasilitas yang terpakai oleh tamu yang berkunjung. Selain itu, profesi ini juga mengelola dalam mengambil dan mengembalikan kunci kamar hotel agar tetap aman.
Memantau Ketersediaan Kamar Dan Administrasi
Sebagai front office hotel harus terus memantau kamar yang tersedia dan mengoptimalkan occupancy hotel. Profesi ini bertugas menangani overbooking atau pemindahan kamar tamu jika diperlukan.
Selain itu juga bertugas untuk membuat laporan harian tentang data-data tamu yang datang mencatat reservasi, pembatalan, serta mengatur kembali kamar.
Kemampuan Perlu Dimiliki Front Office Hotel
Kalau kamu serius ingin menjalani profesi ini maka perlu punya kemampuan untuk berkomunikasi yang kuat dan bagus. Perlu untuk berbicara dengan jelas dan ramah saat berinteraksi dengan tamu. Kemampuan berbicara dalam bahasa asing juga perlu untuk menyambut jika ada tamu dari negara lain yang berkunjung ke hotel.
Mahir Memakai Teknologi
Profesi ini menggunakan berbagai teknologi software dan sistem komputer untuk kegiatan reservasi atau kegiatan pembayaran. Maka dari itu, perlu keterampilan dan kemahiran dalam memakai teknologi untuk menunjang dan mempermudah hotel.
Mampu Memecahkan Masalah
Posisi ini menuntutmu untuk menghadapi berbagai situasi maupun masalah yang tidak terduga dengan tamu. Makanya itu, kamu perlu punya kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
Mengatur Waktu Dengan Baik
Hotel seringkali banyak tamu yang datang dan perlu mengurusnya secara bersamaan. Oleh karena itu perlu kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik.
Multitasking
Tidak jarang juga, profesi ini harus menghadapi banyak tugas sekaligus, jadi kemampuan utnuk multitasking merupakan keterampilan yang perlu dalam mengelola tugas tersebut.
Penampilan Profesional Dan Ramah
Karena menjadi bagian terdepan pada hotel, maka perlu penampilan yang profesional dan sikap yang ramah. Kamu akan banyak berurusan dengan berbagai jenis tamu yang punya permintaan khusus atau mengalami masalah pada prosesnya.
Maka kamu perlu ramah, sabar, dan penampilan yang profesional jika ingin menggeluti profesi yang satu ini.
Hiasan Dinding Wall Panel Untuk Hotel
Pelayanan pada yang ramah dan fasilitas-fasilitas pada hotel tentu saja belum cukup. Perlu hiasan dinding yang cantik dan membuat nyaman baik untuk karyawan hotel dan tamu yang berkunjung. Untuk hotel, gunakan saja wall panel 3D dari Duralo ini!
Mampu Meredam Suara Dan Pilhan Motif Menarik
Wall Panel 3D dari Duralo ini memiliki berbagai motif pilihan yang cantik dan menarik untuk pemasangan pada hotel dan berbagai tempat penginapan lainnya. Seperti pada motif 03 seperti anyaman yang indah dan menawan.
Pada bagian bawah wall panel 3D Duralo terdapat foam undercoat yang dapat meredam suara dengan baik. Sehingga tamu bisa beristirahat dengan nyaman tanpa khawatir terganggu suara yang tidak diinginkan.
Apa Yang Perlu Dilakukan Dalam Menjalani Profesi Front Office Hotel?
Tahan Terhadap Api Dengan Baik
Ada juga motif 02 yang bentuknya seperti batu manik-manik cantik. Menambah kesan hotel atau tempat penginapan yang mewah dan elegan. Keunggulan lainnya yang tidak bisa terlewat begitu saja yaitu kemampuannya dalam menahan laju api ketika terbakar.
Sehingga api berhenti pada satu titik yang terbakar dan memberi keamanan tambahan bagi hotel dari bahaya kebakaran yang besar.
Apa Yang Perlu Dilakukan Dalam Menjalani Profesi Front Office Hotel?
Penutup
Jadi, itulah penjelasan mengenai apa saja kiat-kiatnya dan tanggung jawab untuk menjalani profesi front office hotel. Agar penampilan hotel atau tempat menginap menjadi indah, elegan, dan terlindungi dengan baik, pakai saja wall panel 3D dari Duralo!
Terima kasih sudah menyimak artikel ini sampai akhir. Nantikan ulasan-ulasan menarik berikutnya ya!